Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 avril 2026

Heldda exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Heldda est propulsé par Shopify, qui nous permet de vous fournir ces Services. Cette Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d'Utilisation et cette Politique de Confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En utilisant et en accédant à tout ou partie des Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de Confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites ci-dessous.

Informations Personnelles que Nous Collectons ou Traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les informations collectées de manière anonyme ou dépersonnalisées ne constituent pas des informations personnelles. Selon la façon dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et dans les limites autorisées par la loi applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories d'informations personnelles suivantes :

• Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse email.
• Informations financières : numéros de carte de crédit, de débit et de compte bancaire, informations de paiement, détails des transactions et autres informations de paiement.
• Informations de compte : identifiant, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
• Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, à la liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que vos transactions passées.
• Communications avec nous : informations incluses dans vos échanges avec nous, par exemple lors d'une demande au service client.
• Informations sur l'appareil : informations sur votre appareil, navigateur ou connexion réseau, votre adresse IP et autres identifiants uniques.
• Informations d'utilisation : informations relatives à votre interaction avec les Services, notamment la façon et le moment où vous interagissez avec eux.

Sources des Informations Personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous : lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos informations personnelles.
• Automatiquement via les Services : depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites web, et via l'utilisation de cookies et technologies similaires.
• Auprès de nos prestataires de services : lorsque nous les engageons pour activer certaines technologies et qu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom.
• Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment Nous Utilisons Vos Informations Personnelles

Selon la façon dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, personnaliser et améliorer les Services : traiter vos paiements, honorer vos commandes, mémoriser vos préférences, envoyer des notifications liées à votre compte, traiter les achats, retours et échanges, gérer votre compte, organiser la livraison et personnaliser votre expérience d'achat.
• Marketing et publicité : envoyer des communications marketing par email, SMS ou courrier postal, et afficher des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou d'autres sites web.
• Sécurité et prévention des fraudes : authentifier votre compte, sécuriser les paiements, détecter et prévenir les activités frauduleuses ou malveillantes.
• Communication avec vous : fournir un support client, répondre à vos demandes et maintenir notre relation commerciale.
• Raisons légales : respecter les obligations légales applicables, répondre aux demandes des autorités, et faire respecter nos conditions générales.

Comment Nous Divulguons Vos Informations Personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, notamment :

• À Shopify, prestataires et autres tiers qui effectuent des services en notre nom (gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, support client, stockage cloud, expédition).
• À nos partenaires commerciaux et marketing pour vous proposer des publicités personnalisées.
• Lorsque vous nous demandez ou consentez à la divulgation de certaines informations à des tiers.
• À nos filiales ou au sein de notre groupe d'entreprises.
• Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter les obligations légales applicables ou protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles relatives à votre accès et utilisation des Services. Les informations que vous soumettez seront transmises et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers pouvant être situés dans des pays autres que celui où vous résidez. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles, vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité des Consommateurs de Shopify.

Sites Web et Liens Tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou plateformes exploités par des tiers. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites. Les informations que vous partagez sur des plateformes tierces peuvent être visibles par d'autres utilisateurs.

Données des Enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants mineurs. Si vous êtes le parent ou tuteur d'un enfant ayant fourni ses informations personnelles, veuillez nous contacter pour en demander la suppression.

Sécurité et Conservation de Vos Informations

Aucune mesure de sécurité n'est parfaite. Nous vous recommandons de ne pas utiliser des canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles. La durée de conservation de vos informations dépend de différents facteurs, notamment la nécessité de maintenir votre compte, de vous fournir les Services, de respecter les obligations légales et de résoudre les litiges.

Vos Droits et Choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants :

• Droit d'accès : vous pouvez demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons sur vous.
• Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction d'informations inexactes.
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander une copie de vos informations personnelles.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations à des fins publicitaires ciblées.
• Gestion des préférences de communication : vous pouvez vous désabonner de nos emails promotionnels à tout moment.

Transferts Internationaux

Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de votre pays de résidence. Si nous transférons vos informations personnelles hors de l'Espace Économique Européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne.

Modifications de Cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous publierons la version révisée sur ce site web et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ».

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous à : 📩 support@heldda.com