Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec votre lien de suivi personnel. Comptez 1 à 3 jours après cet email pour la première mise à jour — c'est tout à fait normal.

Ce que signifient les statuts :

• Étiquette créée — votre commande est en cours de préparation
• En transit — votre colis est en route
• En cours de livraison — il arrive aujourd'hui
• Livré — déposé à votre porte ou dans votre boîte aux lettres

Si rien n'a bougé depuis plus de 5 jours, contactez-nous à support@heldda.com et on vérifie ça immédiatement.

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi suivant. Une fois expédiée, la livraison en France prend 6 à 13 jours ouvrés — la plupart de nos clients reçoivent leur commande sous 7 à 16 jours ouvrés à compter de la date de commande.

Oui. Nous livrons en France, Belgique, Suisse, Canada, Royaume-Uni, Europe et dans la plupart des pays du monde. Les commandes internationales peuvent afficher moins de mises à jour de suivi pendant le dédouanement — c'est normal et ne signifie pas que votre commande est perdue.

Contactez-nous le plus tôt possible à support@heldda.com avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier.

Avant expédition — possible :

• Couleur ou modèle
• Adresse de livraison
• Ajout ou suppression d'un article

Après expédition — impossible :

• Aucune modification ne peut être faite une fois la commande confiée au transporteur

Incluez tous les détails dans votre premier message pour éviter les allers-retours.

Vous disposez d'une fenêtre de 12 heures à compter du moment où vous passez votre commande pour demander une annulation. Contactez-nous immédiatement à support@heldda.com avec votre numéro de commande.

Même dans ce délai, l'annulation n'est pas toujours garantie si votre commande a déjà été prise en charge. Si votre commande a déjà été expédiée, attendez la livraison et retournez-la dans les 30 jours pour un remboursement intégral.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Conditions :

• L'article doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

Pour commencer : envoyez un email à support@heldda.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons étape par étape. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement initial sous 2 à 10 jours ouvrés après réception de l'article.

Les échanges sont valables dans les 30 jours suivant la livraison.

Comment ça marche :

1. Envoyez un email à support@heldda.com avec votre numéro de commande, l'article que vous avez et celui que vous souhaitez à la place
2. Renvoyez l'article d'origine non utilisé dans son emballage d'origine — les frais de retour sont à votre charge
3. Dès réception et vérification de l'article, nous expédions votre nouveau sac

Si le nouvel article coûte plus cher, nous vous enverrons une facture pour la différence. S'il coûte moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou incorrecte, envoyez un email à support@heldda.com avec votre numéro de commande et une photo claire du problème. Nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement intégral immédiatement. Vous n'avez pas besoin de retourner l'article.

Achetez 1 Daily Tote et recevez un deuxième entièrement offert. La remise est appliquée automatiquement au moment du paiement — aucun code nécessaire.

Vous pouvez mélanger librement :

• N'importe quelle couleur + n'importe quelle autre couleur ✅

Comment commander :

1. Allez sur heldda.com et cliquez sur la page produit
2. Sélectionnez "1 acheté = 1 offert"
3. Choisissez votre couleur pour le sac 1 et le sac 2
4. Ajoutez au panier — la remise s'applique automatiquement

Voici ce qu'il faut vérifier :

• Sensible à la casse — tapez le code exactement tel qu'il est écrit
• Expiré — vérifiez la date d'expiration dans l'email ou le post où vous l'avez obtenu
• Usage unique — la plupart des codes ne peuvent être utilisés qu'une seule fois
• Montant minimum — certains codes s'appliquent uniquement à partir d'un certain montant
• Offre 1+1 + code — certains codes ne sont pas cumulables avec l'offre 1+1

Comment appliquer : ajoutez les articles au panier → passez au paiement → entrez votre code dans le champ prévu → cliquez sur Appliquer.

Si vous avez déjà passé votre commande sans le code, envoyez un email à support@heldda.com avec votre numéro de commande et le code — nous l'appliquerons manuellement s'il est encore valide.

📩 support@heldda.com
Nous vous répondons sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.